En kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra pagina: propósito del rol: el analista desempeña un papel clave en la satisfacción y retención de clientes, asegurando un alto nivel de servicio y atención. responsable de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (sla), atiende solicitudes a través de diversos canales, realiza seguimiento de casos hasta su resolución y participa en reuniones con clientes. brinda soporte técnico de primer nivel, asegura disponibilidad 24/7 , y se compromete con estándares de calidad para mejorar continuamente la experiencia del cliente. funciones clave: cumplimiento de sla’s asignados: garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados. atención de solicitudes por los canales asignados: gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de whatsapp, correos electrónicos, entre otros. seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: realizar un seguimiento proacti...
Únete a nuestro equipo como: legal contracts and personal data specialist en kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: o nuestra pagina: propósito del rol: como legal contracts specialist deberás apoyar a la gerencia de contratos en la estructuración, revisión y acompañamiento a procesos negociales asociados a contratos de prestación de servicios de pagos y definición de términos y condiciones de servicio, así como a contratos con proveedores de servicios e infraestructura, requeridos por una compañía adquirente y procesadora de pagos; lo anterior (sobre todo lo primero). funciones clave: - apoyar a la gerencia legal en asuntos legales / contractuales multi país. - apoyo a la gerencia de contratos en la preparación, revisión y negociación de contratos. - apoyo a la gerencia de contratos en la preparación de guías sobre cláusulas contractuales. - seguimiento con el equipo de riesgo, compliance y comercial para adecuar modelos contractuales a la operación de kushki - apoyo a la gerencia de contratos en la implementación de sistemas y procesos de seguimiento contractual - apoyo a la gerencia de contratos en la preparación de contratos modelos. - apoyo en el levantamiento de matrices sob...
Resumen del puesto Únete a nuestro equipo como customer care agent. en kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. responsabilidades - cumplimiento de sla's asignados: garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (sla) establecidos para cada cliente, asegurando tiempos de respuesta y resolución de problemas dentro de los límites acordados. - atención de solicitudes por los canales asignados: gestionar y responder eficientemente a las consultas, solicitudes o problemas de los clientes a través de los canales designados, como llamadas entrantes, mensajes de whatsapp, correos electrónicos, entre otros. - seguimiento a los casos asignados hasta dar solución al cliente: realizar un seguimiento proactivo de los casos asignados, asegurando que cada solicitud o problema del cliente sea atendido y resuelto de manera satisfactoria y oportuna. - asistir a reuniones con clientes, de ser requerido: participar en reuniones presenciales o virtuales con clientes para discutir problemas, mejoras o necesidades de servicio. - flexibilidad horaria los fines de semana: adaptarse a horarios rotativos durante los fines de semana para garantizar una cobertura integral y continua del servicio. beneficios - trabajo híbrido - acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante - días de recarga de vacaciones - el día de tu cumpleaños libre - flexibilidad en tu lugar de trabajo - una plataforma de bienestar - convenios con universidades e institutos en la regi...
Únete a nuestro equipo como: legal contracts and personal data specialist en kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo. para conocer las noticias más recientes puedes visitar nuestro blog: https://www.kushkipagos.com/blog o nuestra pagina: https://www.kushkipagos.com/ propósito del rol: como legal contracts specialist deberás apoyar a la gerencia de contratos en la estructuración, revisión y acompañamiento a procesos negociales asociados a contratos de prestación de servicios de pagos y definición de términos y condiciones de servicio, así como a contratos con proveedores de servicios e infraestructura, requeridos por una compañía adquirente y procesadora de pagos; lo anterior (sobre todo lo primero). funciones clave: apoyar a la gerencia legal en asuntos legales / contractuales multi país. apoyo a la gerencia de contratos en la preparación, revisión y negociación de contratos. apoyo a la gerencia de contratos en la preparación de guías sobre cláusulas contractuales. seguimiento con el equipo de riesgo, compliance y comercial para adecuar modelos contractuales a la operación de kushki apoyo a la gerencia de contratos en la implementación de sistemas y procesos de seguimiento contractual apoyo a la gerencia de contratos en la preparación de contratos modelos. apoyo en el...
**¡nuestra aventura como unicornio continúa y queremos seguir causando impacto como nación!** atrévete a ser parte de nuestro esfuerzo por digitalizar más comercios, llevando nuestros canales de pagos a diferentes países y así cumplir con nuestra misión de conectar latam con pagos. **gerente de estrategia de fraude**: el propósito principal de este rol será responsable de liderar el equipo que diseña e implementa los controles preventivos y las estrategias de detección que mitiguen el fraude transaccional en kushki. **¿cuáles serán tus funciones principales?** - dirigir los equipos de estrategia de fraude y operaciones de fraude que colaboran con los equipos de productos y datos para definir y gestionar los controles de prevención y detección del fraude. - dirigir el equipo responsable del desarrollo y la gestión de las reglas de fraude y las estrategias de detección en todo el ciclo de vida del cliente para prevenir la actividad fraudulenta en la plataforma. - definir la estrategia de prevención del fraude, incluido un enfoque vertical y un conjunto de reglas estándar para los sectores verticales clave. nuestro gerente de estrategia de fraude deberá cumplir con los siguientes requisitos: - profesional en ingeniería, administración o afines - experiência en el manejo de equipo de estrategia de fraude preferiblemente en industria de pagos - conocimiento amplio en herramientas de fraude - manejo básico de datos **en kushki pensamos en ti y en tu bienestar. **creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos: un gran reto pro...
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