Functions misión del puestobrindar un servicio de soporte técnico de calidad con el fin de satisfacer al cliente mediante la comprensión desde la primera comunicación del cliente a la compañia como operador , hasta las acciones pertinentes para la resolución de la misma en tiempo y forma establecidas por el departamento, ofreciendo una experiencia satisfactoria completa. fomentar el cross selling: aprovechar la oportunidad de gestión de peticiones y/o incidencias para ofrecer el portfolio de la empresa, servicios y/o productos que aumentarán la satisfacción del entorno del cliente. responsabilidades y tareas- punto de escalado y priorización para incidencias de alta complejidad, asegurando el flujo continuo de información sobre los avances realizados.- asesoramiento técnico al resto del equipo para la mejora continua de la solución instalada en cliente.- atención al cliente vía teléfonica-infoe y ticket-kayako (diaria).- gestión avanzada de los tickets así como su categorización y documentación sobre la resolución de los mismos.- monitorización de los diferentes paneles de alarmas para ejecutar acciones de aviso y revisión con otros departamentos de la compañía (diaria)- gestión directa con proveedores para incidencias y mantenimientos (según necesidad)- mantenimiento de repositorios de consulta tanto de procedimientos internos como de procedimientos de resolución de incidencias técnicas, herramienta redmine (según necesidad)- mantenimiento de repositorios de consulta para el cliente, herramienta wikimedia (según necesidad)- reporte directo de problemas en entorno o producc...
**functions**: actualmente están buscando para su oficina de bogotá (colombia) un customer operation manager. con formación en ingeniería electrónica, sistemas o industrial o afines con conocimientos en tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, metodologías de gestión de servicios y proyectos. deseable certificaciones en gestión de proyectos pmi o equivalente, metodologías agiles como itil, itom y/o scrum y metodologías de gestión y aseguramiento de la calidad. con un nível de ingles avanzado que tenga 10 años de experiência como gerente senior de proyectos, director de proyectos o programas, director de pequeñas operaciones o experiência previa en roles o dirección de pmos / smos. experiência en gestión de proveedores y aspectos de la cadena de suministro. deseable experiência manejando más de 10 proyectos en simultánea con alcances regionales con volúmenes de venta superiores a usd $15 mil experiência en la estructuración de ofertas de servicios tic con responsabilidad en satisfacción de cliente, perdidas y ganancias y calidad de servicio. comprobada trayectoria en gestión de la interfaz con los clientes externos de la organización y en roles internos administrativos de la operación. con experiência en gestión de personal y en liderazgo. que cuente con conocimientos en: metodologías en gestión de proyecto. conocimientos en manejo de proyectos y programas en simultánea a nível nacional e internacional, manejo de costos y alcances de proyectos de telecomunicaciones y/o it y/o de tecnología. conocimiento de los mercados de servicios, deseable c...
**functions**: el rol tiene como objetivo planear, dirigir, controlar y ejecutar las estrategias de ventas definidas en el plan de trabajo de wholesale, para cumplir con el presupuesto de ventas asignado, buscando ofrecer un servicio memorable a los clientes del segmento e incrementar la rentabilidad del negocio año a año. entre sus responsabilidades se encuentran, definir y ejecutar la estrategia de ventas para el segmento. administrar las relaciones comerciales con los clientes y con otras compañías y organizaciones que sean de interés para el segmento. elaborar el presupuesto de ventas del segmento y hacer su seguimiento. definir la oferta de valor para el segmento. verificar el cumplimiento de la oferta de valor. optimizar los costos de los productos de wholesale. realimentar a la dirección sobre las posibilidades de negocio de cualquier horizonte que se presentan en los mercados atendidos o por atender. llevar a cabo las oportunidades de mejoramiento en los procesos de negocio. buscamos un profesional en áreas administrativas, ingenierías o afines. preferiblemente posgrado en áreas comerciales, mercadeo, administración, gerencia, proyectos o afines. mínimo 5 años de experiência liderando equipos. experiência requerida en relaciones con operadores internacionales. experiência, conocimiento y habilidades de negociación experiência en venta de servicios y/o productos preferiblemente del sector telco o tecnología. será un must el tener un nível avanzado de inglés....
Functions entre otras funciones tendrá: ejecutar los acuerdos y resoluciones de la asamblea general y de la junta directiva. participar en el proceso de valoración de candidatos postulados en las diferentes vacantes que se generan al interior de la entidad. decidir sobre las conductas finales en los procesos disciplinarios que se lleven a cabo con los empleados del fondo. realizar seguimiento a la operación cotidiana de la entidad, validando la gestión encomendada a los directores de proceso. rendir informes mensuales a la junta directiva. estudiar y aprobar las operaciones de crédito a los asociados que cumplan con los requisitos reglamentarios de acuerdo. ordenar el pago de los gastos ordinarios y extraordinarios con sujeción al presupuesto y atribuciones señaladas por la junta directiva. asegurar la entrega oportuna de informes y respuestas a requerimientos de los organismos competentes. presentar ante la junta directiva el presupuesto anual, los planes y programas para el desarrollo del fondo y el cumplimiento de su objeto social, solicitando su aprobación. ejecutar y verificar la ejecución de las operaciones necesarias para que el fondo cumpla sus fines, sujetándose al estatuto, las determinaciones de la asamblea general y las atribuciones señaladas por la junta directiva. decidir sobre el ejercicio de acciones judiciales y transigir directamente o a través de apoderado, cualquier litigio que tenga el fondo o someterlo a conciliación, previo concepto de la junta directiva, cuando el negocio exceda los límites fijados en el estatuto. representar ...
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