Personal con técnico en cualquier área, con mínimo 12 meses de experiência en atención telefónica, call center, servicio al cliente o asesor comercial con disponibilidad del tiempo 7x24. manejo de ofimática, habilidades en escucha activa, redacción, ortografía, comprensión de lectura y actitud de servicio li-remote...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. nível academico: tecnólogo o profesional en cualquier área, conocimientos en itil - experiência mínima de 1 año como gestor de calidad. horario: lunes a viernes 7 - 5 y/o según disponibilidad. labor presencial funciones: - responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea: - ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servic...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a administrador de sistemas que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función tendrás que**: administrar las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo y cada uno de los módulos, asegurando su mantenimiento y parametrización apropiados. - implementación de las diferentes herramientas utilizadas por el equipo de trabajo, desde el levantamiento de información, diseño y puesta en producción. - realización de las tareas necesarias para el aseguramiento del correcto funcionamiento de las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, considerando los módulos que la conforman. - generación de las medidas de control necesarias para el monitoreo de las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, tanto a nível técnico como funcional de negocio. - atención de solicitudes funcionales que los usuarios (autorizados) realicen sobre las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, siempre y cuando no implique desarrollos sobre la configuración...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a operador de data center que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función tendrás que**: - aplicar programas y procedimientos establecidos, - manipular los controles de conformidad con los procedimientos habituales, - ejecutar pruebas de diagnóstico para detectar el mal funcionamiento de la máquina, y controlar los paneles de control, unidades de cinta magnética y otros equipos periféricos. - controlar casos que presenten alguna desviación observadas del rendimiento estándar. **ideal si cuentas con**: - técnico/tecnólogo/ingeniero en sistemas afines - mínimo un año de experiência. **y mucho mejor si destacas por** - conocimientos básicos en linux/windows. - gestión de incidentes y requerimientos. - procesos de toma de backups, manejo de matrices de escalamiento. - conocimientos y experiência en manejo de herramientas de monitoreo: nagios, solarwinds. - atender y registrar las solicitudes de servicio y los incidentes técnicos de los usuarios a través de diversos canales de c...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de agente de videoconferencia, formacion: profesional universitario con título de ingeniería o tecnólogo. experiencia: experiência mínima de un (2) años en manejo o administración de plataformas de videoconferencia conocimientos en: - el manejo de la plataforma de videoconferencia - conococimeintos y/o certifiación en cisco videconferencia funciones: - administrar la plataforma de videoconferencia. - programar los recursos para la realización de videoconferencias. - elaborar informes mensuales de realización de videoconferencia. - coordinar la prestación de soporte técnico en sitio. - coordinar videoconferencias internacionales. ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: agente de videoconferencia li-mm5 li-onsite...
Importante empresa del sector tecnolgico se encuentra en busqueda de agente telefonico, técnico/tecnólogo 0 - 1 año experiência profesional base en mesas de ayuda en soporte de equipos de computo y conocimientos básicos de ofimática. objetivos específicos: - definir el alcance del soporte 1er nível. - brindar el primer diagnóstico a los incidentes y requerimientos de los usuarios. - solucionar el mayor número de los incidentes y requerimientos telefónicamente o de forma remota. **horario: lunes a viernes rotativo de 6 am a 4 pm, 8 am a 6 pm, 10 am a 8 pm. fin de semana 8 am a 6 pm.** **labor: presencial oficina cliente...
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un especialista servicio delivery itil, formacion: profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines. certificaciÓn: certificado itil v3 o v4 fundamentos, preferible itil intermedio. experiencia: 4 - 6 años experiência en operaciones de impresión y de 2 - 4 años en cargos de coordinación de operaciones de ti. funciones: - debe asegurar la continuidad operativa del servicio y el cumplimiento de las normas de calidad. - crear estrategias, proponer mejoras en el servicio e implementar actividades de mejora cuando sea necesario. - debe mantener informado a los jefes de área y clientes sobre avances y resultados de las operaciones y planes de trabajo. - coordinación de actividades con equipos de trabajo técnico, elaboración y presentación de informes técnicos para el cliente, control de horarios y ans. - velar por el cumplimiento de los estándares del contrato con los clientes y de los níveles de servicio, así como también de la gestión de incidentes críticos. - encargado de la gestión técnica de los clientes asignados. ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: especialista servicio delivery itil li-mm5 li-onsite...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a administrador de sistemas que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función tendrás que**: - administrar e implementar la infraestructura de gestión de eventos, herramientas de monitoreo. - hardening a la plataforma administrada. - actualización y mantenimiento de la documentación técnica y administrativa. - proponer mejoras a la plataforma y en la resolución de problemas. - manejo de disponibilidad 7x24 para incidentes y cambios. - atención y gestión de requerimientos. - actualización de las plataformas administradas." **ideal si cuentas con**: - ingeniería electrónica, sistemas, telecomunicaciones, redes o afines. - mínimo de 3 años en actividades relacionadas con: - administración de herramientas de monitoreo (solarwinds orion, nagiosxi y nagios core) - conocimientos, capacidades, habilidades y experiência demostrable en gestión de herramientas de monitoreo y gestión de eventos. **y mucho mejor si destacas por** - itil fundamentos v3 o v4. - certificación profesional e...
Importante multinacional especialista en ti se encuentra en la búsqueda de técnicos y/o tecnólogos en el área de sistemas, electrónica, telecomunicaciones y carreras afines. debe contar con 6 meses a 1 aÑo de experiência como agente telefónico en mesa de ayuda horario: 7x24...
**perfil**: técnico, tecnólogo o estudiante de 6 semestre en delante en carreras en sistemas o afines con 1 año de experiência en gestión de incidentes. manejo de inglés intermedio funciones: - modelar, actualizar y documenta el catálogo de servicios a usuarios - gestionar reporteria - conocimiento en la herramienta ca itsm y/o aranda - generar métricas y reportes en excel. - estructurar árbol de categorías. - gestionar y reducir la cantidad de incidentes ingresados al servicio. - analizar y proponer oportunidades para reducir los incidentes recurrentes. - gestionar y garantizar la óptima gestión de incidentes mayores desde primera línea para reducir el impacto y la afectación del negocio. - articular y respaldar la gestión de supervisión a través de propuestas, generación o creación de informes que permitan identificar el estado del servicio. - evaluar y realizar seguimiento a los grupos internos y de cliente para encontrar oportunidades de mejora y reducir los tiempos de gestión de incidentes. - realizar seguimiento al backlog de los grupos internos y de cliente para evidenciar mejoras de capacidad y garantizar que los casos se atiendan dentro de los ans acordados....
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un consultor de qa automatizador. formacion:tecnico o tecnologo en sistemas o carreras afines. experiencia:experiência de 2 a 4 años en roles o funciones similares experiência automatizando procecesos de testing conocimiento de herramientas de testing para automatizacion. funciones: automatización de pruebas diseño de casos de prueba ejecución de casos de prueba" ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Estamos en bsuqueda de agente mesa de ayuda. brindar soporte técnico microinformático remoto y/o telefónico a los funcionarios de los diferentes clientes en temas como configuración de vpn, configuración de correo electrónico, manejo de herramientas remotas. registro, atención y gestión vía telefónica, correo y web a solicitudes según procedimientos establecidos. documentación en la hgs de la gestión efectuada. resolución de las diferentes solicitudes viables, dentro de los tiempos estipulados y asegurando un servicio efectivo, eficiente y con calidad. titulado de carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. labor: presencial horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m....
Nos encontramos en busqueda de agente telefonico mesa de ayuda, titulado de carrera técnica o de al menos 6 semestres con especialidad en informática. mínimo de 1 año de experiência con conocimientos técnicos. experiência en atención y servicio al cliente. formacion: técnico o tecnólogo en sistemas experiencia: 6 meses en mesas de ayuda funciones: 1. toma remota de equipos de los funcionarios para solución de incidentes. 2. creación del 100% de tickets en la herramienta de gestión sobre las solicitudes reportadas por los usuarios. 3. atención telefónica cumpliendo con los indicadores del proyecto. 4. instalación de software acorde a las políticas de seguridad y procesos dados por el cliente. 5. cumplimiento con la adherencia al turno acorde a los horarios establecidos por el proyecto. **horario**: entre 6:00 am - 7:00 pm de lunes a sábado **modalidad**:teletrabajo...
Nível académico. - ingeniero o técnico en computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad microsoft, hardware y software de pc. conocimientos específicos. - dominio técnico para soporte de usuarios en plataformas de escritorio windows 7 y windows 10. manejo en asistencia de usuarios en herramientas microsoft office últimas versiones. - manejo herramientas de conectividad y redes. - manejo de hardware de computadores y operaciones de mantenimiento. - instalación de aplicaciones propias del negocio. - bilingüe español/inglés - bilingüe español/portugués experiência. - mínimo 2 años en funciones de soporte computacional e interacción con usuarios de alto perfil. competencias personales. - excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios. - capacidad de rápido aprendizaje. - tolerancia al trabajo bajo presión. - adaptación y flexibilidad. - asertividad y empatía. - responsabilidad. - puntualidad....
¡Únete al equipo sonda! si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. nos encontramos en la busqueda de un operador de data center monitoreo formacion: estudiante universitario, técnico, tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines. experiencia: mínimo 1 año de experiência funciones: realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores. soporte en sitio y resolución de incidentes. monitoreo de alertamientos eventos de operación. generar los informes necesarios de seguimiento seguimiento y control a todas las solicitudes del cliente incidentes requerimientos con excelentes capacidades comunicativas, capacidad de auto gestión y alta capacidad para resolver problemas ¡si cumples con este perfil, postulate ahora! asunto: operador de data center monitoreo li-mm5 li-remote...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a administrador de sistemas que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función tendrás que**: - administrar las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo y cada uno de los módulos, asegurando su mantenimiento y parametrización apropiados. - implementación de las diferentes herramientas utilizadas por el equipo de trabajo, desde el levantamiento de información, diseño y puesta en producción. - realización de las tareas necesarias para el aseguramiento del correcto funcionamiento de las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, considerando los módulos que la conforman. - generación de las medidas de control necesarias para el monitoreo de las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, tanto a nível técnico como funcional de negocio. - atención de solicitudes funcionales que los usuarios (autorizados) realicen sobre las diferentes herramientas operadas por el equipo de trabajo, siempre y cuando no implique desarrollos sobre la configuraci...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. cargo: analista qa **formación**: ingeniero de software o afines **experiência**: 2 a 4 años en testing de sw **requisitos**: 1. conocimientos en plataformas especializadas (java, oracle, web). 2. conocimiento alto en el lenguaje de programación requerido. 3.conocimiento alto en el motor de base de datos requerido. 4. conocimiento alto en las herramientas de trabajo requeridas. **deseable**: conocimientos en github **funciones**: realizar funciones como miembro de la división de control de calidad técnica y de proceso. aplicar los principios básicos de ingeniería para desarrollar métodos y procedimientos para mejorar y mantener los estándares de calidad del producto. diseñar sistemas de registro y análisis de los níveles de calidad del producto. desarrollar requisitos y técnicas de inspección de control de calidad del producto e interpretar estas tendencias. li-am2 li-remote...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un analista de soporte nível 1 formacion:ingeniero de sistemas o ingeniero industrial o carreras afines, deseable con conocimientos de procesos de importación o exportación. deseable ingles intermedio. experiencia:experiência de 2 a 4 años en roles o funciones similares ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda - entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concretar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. técnicos-tecnólogo de sistemas, electrónica, sistemas de información, pcs y ofimática o afines. - experiência mínima de 1 año en servicio al cliente y/o soporte - excelente disposición de servicio al cliente - facilidad para trabajar en equipo - capacidad para adaptarse a los cambios en la organización. - habilidades de socialización. - comunicación telefónica, buen trato y manejo de personas, escucha activa, conocimientos en servicio al cliente. - orientación al servicio. - habilidades para el diagnóstico - habilidades para la documentación, habilidades para el manejo del estrés. - habilidad para concretar una conversación y delimitar el problema. labor: presencial li-onsite...
Buscamos gestor de problemas. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente....
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un especialista aduanero y cambiario funciones: responsable de apoyar al proyecto conjuntamente con el cliente en el entendimiento, diseño, planes de calidad en lo relacionado en la implementación de la solución de aduanas. participar activamente en la ejecución de los planes de capacitación, pruebas y soporte de la solución. interacturar con los aliados para atender requerimientos que tengan que ver cono el conocimiento aduanero para efectos de atender requerimientos o asistencias determinadas por el cliente. ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
En sonda estamos en búsqueda de un agente de mesa **funciones**: gestión de incidentes reportados por el usuario. también denominado soporte de primer nível y segundo nível, a través de este servicio realiza el proceso de respuesta a requerimientos e incidentes reportados por el usuario en el servicio a través de la mesa de servicio. **su perfil**: - estudiante de 6 semestre técnico o superior en sistemas, electrónico o afines - experiência 1 años en soporte en sitio, cambio de partes y soporte a usuario final - posibilidad de movilizarse por la ciudad - disponibilidad de tiempo fin de semana, - disponibilidad de tiempo sin superar las 48 horas semanales - conocimiento técnico y funcional en sw ofimático - habilidades para el diagnostico - proactividad y flexibilidad li-mm5...
Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de ti, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. **cargo**: administrador de plataforma microsoft **nível académico**: ingeniero de sistemas o ingeniero electrónico o ingeniero eléctrico o ingeniero de telecomunicaciones. **experiência**: experiência mínima de cuatro (4) años administrando sistemas windows server 2016 o superior. **certificación**: microsoft certified solutions expert (mcse) 2016 o superior mcse: coreinfrastructure microsoft 365 - fundamentals. **funciones**: - administrar, diseñar bajo demanda, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma de servidores físicos y virtuales. - administrar, diseñar bajo demanda, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma de correo y azure. - administrar las soluciones que se alojen tanto en el data center bogotá y medellín. - administrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a la plataforma virtualizadas en las versiones 2016 y 2019 - gestionar la labor de mantenimiento preventivo de los servidores físicos. - administrar, gestionar, operar, monitorear, controlar y realizar mantenimiento a los controladores de dominio(ad), directorio activo dhcp y dns. - administrar y garantizar la operación, soporte y gestión de la plataforma microsoft teams y apoyar de forma transversal el sop...
En sonda de colombia nos encontramos en la busqueda de un líder de aseguramiento de calidad de procesos funciones: responsable de diseñar conjuntamente con el cliente un plan de aseguramiento calidad de procesos. participar activamente en la ejecución de los planes de aseguramiento del cliente que esten relacionados con el proceso de aduanas interacturar con los aliados para conocer e identificar cambios en procesos que afecten la la calidad en los procesos certificados por el cliente. ¡si cumples con este perfil, postúlate ahora!...
Estamos en busqueda de agente mesa de ayuda bilingue portugues, entregar soporte y asistencia técnica a usuarios, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos. otorgar apoyo técnico, entregando y registrando toda la información necesaria para cumplir con los requerimientos internos de la compañía y sus clientes. es responsable de proporcionar al cliente asistencia técnica en la solución de sus incidentes, gestionando todas las acciones necesarias para concertar el cese del problema y obtener la satisfacción del cliente. - ingeniero o técnico en computación, electrónica o carrera afín, con conocimientos en herramientas de productividad microsoft, hardware y software de pc. - dominio técnico para soporte de usuarios de plataformas de escritorios windows 7 y windows 10. manejo en asistencia de usuarios en herramientas microsoft office últimas versiones. - manejo herramientas de conectividad y redes. - manejo de hardware de computadores y operaciones de mantenimiento. - instalación de aplicaciones propias del negocio. - idioma portugués/español - experiência mínima de 2 años en funciones de soporte computacional e interacción fuerte con usuarios de alto perfil. - excelentes capacidades de comunicación verbal y escrita, trato agradable y orientación a la satisfacción de usuarios. - capacidad de rápido aprendizaje - tolerancia al trabajo bajo presión - adaptación y flexibilidad - asertividad y empatía - responsabilidad - puntualidad labor: teletrabajo contrato: indefinido horario: 7x24 rotativos...
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