📌 Tu misión: Serás la persona encargada de consolidar e integrar información clave para el análisis de datos, generando propuestas de mejora continua que impulsen el cumplimiento de metas, optimicen el servicio y aumenten la rentabilidad de nuestros clientes. ✅ Funciones principales: Gestionar la dotación de personal en tiempo real según el tráfico de llamadas, métricas y condiciones pactadas. Controlar campañas de llamadas salientes (Outbound), garantizando el nivel de servicio y la rentabilidad. Reportar diariamente indicadores (KPI’s, SLA’s y Niveles de Servicio) por intervalos y cierre de jornada. Monitorear y analizar indicadores clave para la operación. Elaborar informes de gestión y análisis de datos procesados. Detectar e investigar incidencias que impacten la operación y proponer soluciones. 🎯 Requisitos: Bachiller, técnico, tecnólogo, profesional o estudiante activo. Experiencia mínima de 1 año en Contact Center (ideal en campañas Outbound). Conocimiento en Excel y paquete Office intermedio. Manejo de discadores predictivos/progresivos, análisis de bases de datos, contactabilidad y calidad de registros. 💼 Te ofrecemos: Contrato obra o labor con todas las prestaciones de ley. Salario básico: $2.028.840 + bonificación promedio de $300.000. Horario: turnos rotativos de lunes a viernes (8:00 am – 6:00 pm) y sábados (9:00 am – 1:00 pm) – 44 horas semanales. Modalidad 100% presencial. Oportunidad de desarrollo profesional, estabilidad laboral y un excelente ambiente de trabajo. 📢 Postúlate ahora y crece con nosotros.