Responsabilidades Gerente Centro de Protección al Cliente Misión: Diseñar e implementar las estrategias a nivel Holding incluyendo Star Alliance para hacer frente a contingencias operacionales y la protección de viajeros y equipajes, alineando para ello a los Centros de Control de Operaciones, Aeropuertos, Operaciones Terrestres, HUB Control (donde aplique), Despacho, Carga, Contact Center, Itinerarios y todas las áreas operativas que intervienen en el proceso, así como también, a los proveedores y entes externos; para mitigar el impacto de las irregularidades de cara a la experiencia de los viajeros, garantizando la mayor rentabilidad posible para los vuelos afectados, controlar ejecucion presupuestal y tener menor impacto en los costos derivados de dicha irregularidad. Responsabilidades: - Diseñar y definir estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta para la recomendacion, protección y notificación de viajeros, equipaje y carga rezagada provenientes de alguna operación irregular (demoras, cancelaciones,desvios, cambios de ruta, sobreventas, etc.) - Evaluar y aprobar iniciativas para minimizar perdidas de conexión, viajeros quedados, equipaje y carga rezagada en el periodo planificado y en el periodo operacional, buscando maximizar la rentabilidad de la operación y la óptimización de los recursos. - Crear e implementar las estrategias para garantizar que las áreas internas, proveedores y aliados cumplan con los planes de acción determinados para el manejo de irregularidades y la implementación de los planes de protección. - Ejecutar en el sistema la reacomodación de viajeros para cualquiera de las estaciones del sistema de acuerdo con el mejor escenario posible en términos de conveniencia económica (de viajeros, carga y correo) e impacto en la experiencia de viaje; dando prioridad a los viajeros de más alto valor. - Administrar el sistema de chequeo CM y las herramientas que interactuan en el proceso de IROPS Requisitos: - Profesional en economía, administración, ingeniería o afines - Posgrado - Mínimo 5 años de experiencia laboral en aviación - Mínimo 5 años de experiencia laboral en diseño de estrategias, lineamientos y políticas eficientes de rápida respuesta - Nivel de excel: avanzado - Nivel de inglés: avanzado Lugar de la vacante: Bogotá, Colombia Reponsabilidad Genérica IN_GE0204_01 RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Y CUMPLIMIENTO Experiencia y Certificaciones - Experiencia laboral: Experiencia en la industria de 5 a 8 años - Formación y entrenamiento: N/A Educación Profesional en Economía o Administración de Empresas MBA Educación (Otras especialidades) Competencias Agilidad Colaboración Foco en resultados Accountability Servicio Líder de si mismo y de otros Estratégico y con visión