?? La Corporación Universitaria de Asturias se encuentra en la búsqueda de un Analista de calidad con experiencia certificada en el sector educativo. ?? Ubicación: Bogotá, Colombia (Modalidad presencial). ?? Tipo de contrato: Fijo ?? Objetivo del cargo: Asegurar la calidad en la atención telefónica brindada por el equipo de ventas del contact center, mediante auditorías de llamadas, retroalimentación efectiva y seguimiento a indicadores clave de desempeño. ??? Responsabilidades: Escuchar y auditar llamadas de ventas realizadas por agentes del contact center. Evaluar el cumplimiento de protocolos de comunicación, argumentación comercial y manejo de objeciones. Elaborar reportes de desempeño y calidad por agente y por campaña. Proponer planes de mejora continua y capacitar al equipo en buenas prácticas. Colaborar con líderes de equipo para fortalecer la experiencia del cliente. ?? Requisitos: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines. Experiencia mínima de 1 año en auditoría de llamadas en contact center ( en el sector educativo). Manejo de herramientas de monitoreo de calidad Excel intermedio y habilidades de análisis. Excelente comunicación verbal y escrita. ?? Beneficios: Salario 1.814.400 + prestaciones Contrato directo con la empresa. Modalidad presencial Capacitación continua y oportunidades de crecimiento. Ambiente laboral colaborativo y dinámico. ?? ¿Te interesa? Envía tu hoja de vida a *********@********.***.** con el asunto "Vacante Analista de Calidad" o postúlate a esta vacante.