Empresa del sector servicios está en búsqueda de personal con experiencia mÃnima de 2 años en atención al cliente o experiencia del cliente para desempeñar el cargo de Agente customer experience. Formación académica: - bachiller o técnico/a en carreras administrativas y/o afines. Funciones especÃficas: - Atender llamadas y chats de clientes que ingresan al área de Customer Experience, asà como de áreas académicas y administrativas, brindando información y resolviendo inquietudes. - Recepcionar y atender tickets – PQRSF de primer nivel, cumpliendo los tiempos establecidos. - Clasificar los tickets según el pipeline en Hub Spot, garantizando su atención oportuna. - Suministrar información relevante para la medición y análisis de los KPI’s relacionados con la experiencia del cliente. - Escalar solicitudes a otras áreas en un tiempo máximo de 24 horas cuando no correspondan a un ticket. Conocimientos: - Conocimiento en herramientas de gestión de relaciones con