🧭 Coordinador/a de Asignaciones (Schedulers) 📍 Modalidad remota (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga o Bogota) 🕒 Horario: Miércoles a domingo, de 2:00 p.m. a 11:00 p.m. (EST) 📝 Descripción del puesto: Buscamos un/a Scheduler altamente organizado/a y proactivo/a para coordinar la asignación eficiente de nannies a las solicitudes de nuestros clientes. Tu labor será clave para garantizar una experiencia satisfactoria tanto para los clientes como para el personal, optimizando recursos y resolviendo situaciones en tiempo real. 🎯 Responsabilidades: - Asignar nannies según disponibilidad, ubicación, habilidades y preferencias del cliente. - Gestionar cambios de último minuto, cancelaciones y emergencias con rapidez y proactividad. - Mantener actualizada la base de datos de disponibilidad del personal. - Comunicar de forma clara y efectiva con clientes y nannies para confirmar horarios y resolver inquietudes. - Colaborar con el equipo de operaciones para mejorar los procesos de asignación y cobertura. - Elaborar reportes semanales sobre cobertura, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. - Brindar soporte logístico y técnico a las nannies en el uso de sistemas internos. 🧠 Experiencia: - Experiencia previa en programación de turnos, citas o coordinación de agendas BPO (+1 año). - Deseable experiencia en entornos de atención al cliente BPO - Dominio de herramientas digitales como Excel, CRM u otras plataformas de gestión. - Indispensable inglés conversacional B2+ | C1 Habilidades blandas: - Excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de resolución de problemas. - Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas. - Perfil empático, orientado al servicio y adaptable al cambio. ¡Be a SOULVER!