¡Vacante: Real Time Analyst (RTA) B2+! ¿Tienes experiencia en centros de contacto o gestión de fuerza laboral (WFM)? ¿Te consideras una persona analítica con un excelente nivel de inglés? ¡Esta es tu oportunidad! Buscamos un Real Time Analyst (RTA) para unirse a nuestro equipo en una posición clave para optimizar la operación diaria de nuestro centro de contacto. Si te apasionan los datos y eres capaz de tomar decisiones rápidas para garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio, te estamos buscando. Requisitos: Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia como RTA, en un centro de contacto o en un entorno de gestión de fuerza laboral (WFM). Nivel de Inglés: B2+ comprobable (fluidez para leer, escribir y comunicarse en un entorno de negocio). Habilidades de análisis: Gran capacidad para interpretar datos en tiempo real y tomar acciones correctivas de manera proactiva. Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de WFM y plataformas de contact center. Pensamiento estratégico: Habilidad para prever picos de volumen y ajustar los recursos de manera eficiente. Responsabilidades Clave: Monitorear en tiempo real los indicadores de rendimiento (SL, AHT, Adherence, etc.) y la actividad de los agentes. Identificar desviaciones y proponer acciones inmediatas para mantener los niveles de servicio. Gestionar y comunicar los cambios de programación y el estado del personal. Generar reportes sobre el rendimiento operativo y las métricas clave. Colaborar con otros equipos (operaciones, calidad, formación) para optimizar el flujo de trabajo. Ofrecemos: Salario competitivo y beneficios. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Un ambiente de trabajo dinámico y orientado a resultados.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Bachillerato / Educación Media - años de experiencia - Idiomas: Inglés