Estamos contratando! - QA Specialist - Barranquilla ? Tiempo completo ? Inglés C1+ - ¿Qué harás en este rol? - Evaluar llamadas y archivos para asegurar calidad - Identificar oportunidades de mejora en procesos y desempeño - Documentar auditorías y generar reportes - Proponer soluciones y colaborar con líderes de QA, Intake y Marketing - Apoyar en la creación de manuales y materiales de capacitación - ¿Qué buscamos? - Formación: ✔️ Bachillerato o GED (requerido) - Título universitario (preferido) - Experiencia: - Experiencia previa en BPO o call center - Análisis de llamadas y transcripciones - Familiaridad con KPIs como AHT y cumplimiento QA - Manejo intermedio de Excel ?️ Conocimiento de sistemas como Salesforce, Ring Central, Contact Center - Habilidades clave: - Atención al detalle ?️ Comunicación asertiva ⚖️ Imparcialidad en evaluaciones - Adaptabilidad - Pensamiento analítico y resolución de problemas ⏳ Gestión del tiempo - Horario ?️ 40 horas semanales - Turnos de 9 horas (8 productivas + 1 almuerzo + 2 descansos) - Disponibilidad: Lunes a Domingo (principalmente Lunes a Viernes) - ¿Interesado/a? ¡Postúlate y forma parte de un equipo que valora la calidad, el crecimiento y el talento humano! ??