Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos un Técnico de soporte que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Atender, diagnosticar y resolver incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. - Verificar la correcta clasificación y categorización de los casos antes de la atención en sitio. - Cumplir con los niveles de servicio (SLA) y procedimientos establecidos. - Coordinar con los usuarios la disponibilidad de los equipos para intervención. - Monitorear y dar seguimiento a los casos asignados, asegurando su cierre oportuno según los acuerdos de servicios establecidos. - Documentar detalladamente las actividades realizadas en la herramienta ITCM asignadas al proyecto (BMC). - Cerrar los tickets previa validación del usuario. - Ejecutar instalaciones y desinstalaciones de software cuando sea requerido. - Apoyar en la gestión de activos, inventarios y mantenimiento preventivo de equipos. - Mantener conocimientos actualizados para el diagnóstico y solución de problemas técnicos. Y mucho mejor si destacas por: Técnico o Tecnólogo en computación graduados de un Institución de Educación Superior conocida en el medio y que cuenten con la certificación ITIL vigente. Ideal si destacas por : 1 año de experiencia soporte y atención a usuarios. Horario : 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá #LI-MM5 #LI-ONSITE