**>> Descripción del cargo**: Buscamos integrar al cargo a una persona apasionada por el servicio y con gusto de interactuar con las personas para garantizar una experiência memorable a nuestros clientes durante los procesos de contacto para conocimiento, compra, gestión de citas, solicitudes, y seguimiento post venta al cliente, asegurando su satisfacción y confianza en nuestras marcas. **>> Perfil**: - Bachiller con experiência en atención al cliente. Técnicos o tecnólogos en programas secretariales, atención al cliente, administrativos, comerciales, financieros o a fines. - Preferentemente mayor de 25 años (No excluyente) **>> Experiência**: - (INDISPENSABLE) Experiência mínima de 2 a 3 años en atención al cliente: llamada telefónica, de mensaje via chats (whatsapp, Telegram, etc) y redes sociales. Experiência en call centers es un plus. **>> Conocimientos**: - Excel, Word nível intermedio. - Manejo de herramientas conversacionales, de seguimiento, de turnos y tickets (CRM, ERP, Helpdesk por ejemplo). Cumplimiento de indicadores. - Excelente redacción y ortografía. **>> Habilidades**: - Excelente comunicación verbal y escrita. - Comunicación amable, empática y amigable. - Capacidad de negociar con clientes poco amables. - Capacidad de trabajar en forma autónoma sin necesidad de supervisión constante. - Tolerante a la presión y frustración. **>> Funciones**: - Atender todos los canales de contacto con el cliente: chats, plataformas digitales de mensaje, correo electrónico, llamadas, atención personal. - Asistir, asesorar y recomendar al cliente sobre las características y beneficios de nuestros servicios, atendiendo dudas. - Agendar, reprogramar y confirmar citas de acuerdo con solicitudes de pacientes. - Atender y resolver PQRSF de clientes bajo los parámetros de níveles de servicio establecidos. - Solucionar dificultades, retrasos o situaciones de no atención clara y oportuna en cualquiera de los servicios. - Registro de contactos y conversaciones en CRM o plataformas similares para seguimiento de casos. - Asesorar al cliente en el proceso de compra por diversos canales. - Seguimiento post-venta y post-servicio al cliente para recabar encuesta de satisfacción y motivar recomendación y opinión en canales digitales. - Generar el escalamiento de los incidentes complejos o casos de clientes que requieren un análisis más detallado para toma de decisiones. - Validación y registro de pagos, atender cualquier inquietud del cliente con relación a pagos. - Recopilar información sobre el cliente, sus necesidades y preferencias con el fin de obtener datos de valor para análisis internos. - Creación de bases de datos de prospectos y clientes para futuro uso en campañas de marketing. - Creación de bases de notas y respuestas para estandarizar la comunicación. - Garantizar el cuadre de las transacciones del día con los soportes correspondientes al momento del cierre de operación. - Otras funciones relacionas al cargo o asignadas por jefe inmediato. **>> Detalles de vacante**: - Actividad presencial. Posibilidad de remoto después del período de prueba. - Ingreso mensual: SMLV + Auxilio transporte/conectividad: $1.300.000 + prestaciones de Ley + Más Bono variable (no prestacional) (de 100.000 a 350.000 en función de experiência) al superar el período de prueba y de acuerdo a cumplimiento de indicadores. - Tiempo completo: Lunes a Sábado. Algunos domingos o festivos en forma remota cuando tenemos campañas publicitarias CON PAGO DE RECARGO y día compensatorio. - Hay 2 horarios franjas de horarios y se puede asignar cualquiera de los 2: 1) Mañanas: 7:00 am a 4:00 pm u 8:00 am a 5:00 pm y 2) Tardes: 10:00 am a 7:00 pm u 11:00 am a 8:00 pm - Sede norte: Calle 173 con autopista norte - Envía tu hoja de vida al correo "sadhana-spa"(arroba)"h/ot/mail(pun/to)co/m" con datos generales de contacto, edad y fotografía y experiência laboral, incorporando períodos trabajados y actividad realizada. Tipo de puesto: Tiempo completo, Por contrato Duración del contrato: 12 meses Salario: $1.600.000 - $1.950.000 al mes Pregunta(s) de postulación: - ¿Tienes 2 a 3 años de experiência en atención al cliente? (sí/no, especificar años) - ¿Tienes experiência en atención al cliente por canales digitales (chats, redes sociales, correo)? (sí/no) - ¿Qué edad tienes? ¿Vives en Bogotá? (contestar ambas preguntas) - ¿Tienes algún obstáculo con realizar la actividad en forma presencial? (sí/no) - ¿Qué estudiaste? ¿hace cuánto te graduaste? (especificar o comentar)