Formación: Tecnólogo o estudiante de carreras comerciales y/o administrativas. - Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención y manejo de clientes, preferible que haya estado en mesas de ayuda de empresas de telecomunicaciones. - Habilidades: - Carismático, con vocación de servicio , apasionada, fácil adaptación a los cambios, proactiva, organizada, con buena disposición para trabajar en equipo. - Buena redacción y ortografía. Fluidez escrita y verbal para trasmitir ideas. - Funciones: - Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa. - Recibir y tramitar solicitudes, quejas y reclamos de los usuarios (PQR). - Retener y fidelizar clientes. - Detectar aspectos de mejora en el proceso de atención al cliente. - Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas con las áreas pertinentes. - Generar informes de gestión. - Mantener el nivel de calidad y satisfacción de los clientes - Identificar posibles cambios tecnológicas o herramientas que mejoren la experiencia. - Estar en seguimiento de los usuarios que reportan problemas técnicos