Agente de Éxito del Cliente Palabras clave: - Customer Success Agent - Agente de Éxito del Cliente - Especialista en Satisfacción del Cliente - Representante de Atención al Cliente - Asesor de Éxito del Cliente ¡Únete a nuestro equipo como Agente de Éxito del Cliente y lleva la experiencia de nuestros usuarios al siguiente nivel! En nuestra empresa, valoramos la proactividad y buscamos a alguien que pueda resolver problemas de manera eficaz mientras brinda un excelente servicio. Como Especialista en Satisfacción del Cliente, serás el enlace entre nuestros clientes y los equipos internos, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos. Si eres un apasionado por la atención al cliente y tienes el deseo de mejorar continuamente, ¡esta es la oportunidad perfecta para ti! Responsabilidades: - Gestionar y resolver incidencias técnicas y operativas de nivel básico dentro de 24 horas. - Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de la plataforma de pago Nexa y otras. - Coordinar con el servicio técnico para resolver fallos en equipos e instalaciones. - Documentar incidencias recurrentes para optimización de procesos. - Colaborar con los equipos de Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente. - Realizar seguimiento a solicitudes de franquiciados para asegurar satisfacción y resolución efectiva. Requerimientos: - Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. - Experiencia en el sector de lavanderías o servicios relacionados es altamente valorada. - Inglés avanzado (8.0-9.0) requerido. - Familiaridad con sistemas de ticketing y plataformas de gestión como Freshdesk IGEST y Nayax. - Conocimientos básicos sobre plataformas de pago y sistemas de domótica. Nivel de educación: - Profesional Sectores laborales: - Servicio al cliente y afines - Software informática y telecomunicaciones Cargo: - Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: - Sistemas de ticketing - Gestión de plataformas - Diagnóstico de equipos Habilidades interpersonales: - Comunicación efectiva - Orientación al cliente - Trabajo en equipo