Buscamos un Agente Mesa de Ayuda especializado que quiera aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: - Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda. - Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados. - Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio. - Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento. - Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario. - Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión. - Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario. - Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario. Ideal si cuentas con: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados sistemas, Electrónica redes o afines. Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 año de experiencia con: * Administración de servidores Windows, Directorio Activo, WSUS, DHCP, GPO. * Administración en soluciones de Backup. * Gestión de alertas generadas por los recursos de la infraestructura TI. * Conocimiento en Networking y enrutamiento. * Administración de switchs en capa 2 y capa 3 (deseable). * Conocimiento en plataformas de seguridad informática (deseable) * Gestión de servicios bajo ITIL * Gestión de activos y/o inventario Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados Contrato: Indefinido Modalidad: Presencial Ciudad: Bogotá