Cargo: Scheduler Ubicación: Medellín, Colombia – CAMACOL Modalidad: Presencial Horario: Tiempo completo (lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. PST 44 horas - De marzo a noviembre → 10:00 a.m. a 7:00 p.m. COL - Fuera de ese período → 11:00 a.m. a 8:00 p.m. COL 📝 Propósito del Cargo El Scheduler es responsable de coordinar la relación entre clientes y cuidadores, asegurando una experiencia de atención domiciliaria de alta calidad. Este rol es clave para asignar cuidadores adecuados, gestionar referidos y apoyar las operaciones de oficina. 🎯 Responsabilidades Principales 1. Atender llamadas entrantes de manera profesional. 2. Programar y coordinar las actividades diarias de los cuidadores. 3. Recibir y procesar referidos con precisión. 4. Mantener comunicación constante con equipos internos y clientes. 5. Apoyar tareas de nómina (verificación de hojas de tiempo, registros de telephony, etc.). 6. Apoyar en procesos de reclutamiento, onboarding y soporte al personal. 7. Realizar turnos de guardia (on-call) cuando sea necesario. 8. Mantener registros actualizados en ClearCare. 🧠 Habilidades y Requisitos - Profesional o equivalente. - 1+ año de experiencia en atención al cliente BPO en una misma empresa. - Excelentes habilidades interpersonales y telefónicas. - Manejo básico de herramientas de oficina y software. - Conocimiento de terminología médica - Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones. - Dominio del inglés B2+ y español (oral y escrito).