Descripción Del Empleo Importante empresa del sector retail y tecnología se encuentra en búsqueda de un Back Office con experiencia en atención al cliente, gestión de tickets y soporte administrativo. Buscamos personas comprometidas, con habilidades comunicativas, orientación al servicio y capacidad de trabajo bajo presión. Funciones Principales Atender llamadas, correos y mensajes digitales. Escuchar y resolver quejas, inquietudes o reclamos de manera cordial y efectiva. Gestionar alto volumen de tickets a través de Zendesk (cliente interno y externo). Hacer seguimiento a pedidos y solicitudes. Verificar la satisfacción del cliente luego del servicio. Aplicar encuestas de satisfacción o llamadas de NPS. Registrar y gestionar PQR dentro de los tiempos establecidos. Actualizar y manejar información en sistemas CRM o ERP. Generar reportes administrativos relacionados con atención. Archivar documentación física y digital. Asegurar comunicación clara con los clientes. Cumplir protocolos, políticas internas y normas de bioseguridad. Incentivar la fidelización del cliente. Requisitos Mínimo 1 año de experiencia en cargos similares (Back Office, Servicio al Cliente, Call Center, Administrativo). Manejo básico de Zendesk, CRM, Excel y herramientas ofimáticas. Excelente ortografía, redacción y habilidades comunicativas. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Condiciones Laborales Ciudad: Bogotá Horario: Domingo a domingo, turnos rotativos de 9:00 a.m. a 9:30 p.m. con 1 día compensatorio entre semana Salario: $1.530.000 + Auxilio de transporte $200.000 Prestaciones de ley Contrato a término indefinido Pagos quincenales Beneficios Estabilidad laboral Formación constante Oportunidad de crecimiento Excelente ambiente de trabajo #J-18808-Ljbffr