Resumen del puesto Como Especialista de CX Insights, serás responsable de recoger, analizar y transformar datos e información del cliente en recomendaciones y acciones que impulsen mejoras en la experiencia, optimicen los procesos de atención y apoyen el cumplimiento de los KPIs clave en cada operación local. Responsabilidades - Recolectar, estructurar y analizar datos de fuentes operativas y de experiencia del cliente, tales como: NPS, CSAT, FCR, TTR, SLA, canales de contacto, feedback abierto, redes sociales, etc. - Construir reportes para stakeholders locales y regionales, priorizando insights accionables y enfocados en impacto al cliente. - Monitorear el desempeño continuo de indicadores clave de CX y calidad de servicio, proponiendo alertas tempranas y tendencias emergentes. - Identificar puntos de fricción en los journeys del cliente a través del análisis conductual y datos operativos. - Generar recomendaciones basadas en datos para los equipos de Customer Service, QA, Journey Design y Automatización. - Apoyar en la medición de impacto de iniciativas implementadas en la operación: nuevos procesos, herramientas, entrenamientos, automatizaciones o cambios de canal. - Consolidar la voz del cliente (VoC) a partir de diversas fuentes de retroalimentación y proponer hipótesis de mejora. - Colaborar con áreas analíticas regionales en el desarrollo de modelos, cohortes, segmentaciones y otros marcos analíticos consistentes. - Participar en reuniones estratégicas locales y regionales para compartir hallazgos clave y proponer soluciones. Descripción del trabajo Lorem ipsum dolor sit amet , consectetur adipiscing elit. Nullam tempor vestibulum ex, eget consequat quam pellentesque vel. Etiam congue sed elit nec elementum. Morbi diam metus, rutrum id eleifend ac, porta in lectus. Sed scelerisque a augue et ornare. Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet. Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula. Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit , at pulvinar turpis lacinia. Mauris magna sem, dignissim finibus fermentum ac, placerat at ex. Pellentesque aliquet, lorem pulvinar mollis ornare, orci turpis fermentum urna, non ullamcorper ligula enim a ante. Duis dolor est, consectetur ut sapien lacinia, tempor condimentum purus. Obtén acceso completo Accede a todos los puestos de alto nivel y consigue el trabajo de tus sueños. Inscríbete ahora