* Descripción empresa: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia. Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros * Funciones del cargo: Importante empresa aliada ubicada en la ciudad de Medellín, requiere para su equipo de trabajo profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. Con tarjeta profesional vigente, para ocupar el cargo de analista de relacionamiento y satisfacción al cliente, que cuente con 3 años de experiencia directamente relacionada con el servicio al cliente, manejo y seguimiento de indicadores. Misión del cargo: Planear, coordinar y controlar las actividades relacionadas con los procesos de servicio al cliente y atención a grupos de interés, asegurando la fidelización, satisfacción y preferencia de los clientes. Funciones específicas: • Liderar la ejecución del Plan de Fidelización con los diferentes públicos de interés de la compañía. • Desarrollar el Plan de Beneficios asociado al Plan de Fidelización para clientes de las diferentes unidades de negocio. • Administrar el CRM de la compañía y velar por el cumplimiento de los sistemas de gestión de clientes. • Medir el nivel de satisfacción y preferencia de los clientes mediante metodologías especializadas. • Administrar el proceso de PQRSF garantizando niveles óptimos de respuesta. Conocimientos: • Indicadores de gestión. • Estrategias de mercadeo relacional. • Office intermedio. • Herramientas de inteligencia artificial. Salario: $4.600.000 + prestaciones sociales. Horarios: Horarios flexibles, de acuerdo con las necesidades de la operación. Horario administrativo. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Medellín. * Requisitos: -Profesional en áreas administrativas, comunicaciones, mercadeo, publicidad y afines. -Con tarjeta profesional vigente -3 años de experiencia directamente relacionada con el servicio al cliente. * Condiciones oferta: * Sueldo neto mensual: 4600000 * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas: 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.