¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️ Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. 🎯 Agente de Servicio al Cliente Salas VIP Medellín Tu objetivo principal será poyar la operación de las Salas VIP de Medellín, verificando el correcto abastecimiento y excelente entrega del servicio para garantizar la calidad en los estándares definidos y asegurar la experiencia diferenciadora para los clientes Responsabilidades - Liderar el brief operacional en conjunto con los proveedores que cuentan con personal on site para garantizar la presetaciónprestación adecuada del servicio - Manejar un control correcto de inventarios de insumos, menaje y demás materiales - Realizar auditorías aleatorias a la recepción de pedidos de alimentos, bebidas, suministros y licores - Apoyar en la gestión de carnetización de proveedores y radicados - Acompañamiento a los agentes de servicio al cliente para realizar un correcto registro de pasajeros en los diferentes sistemas - Apoyar en la gestión del buen funcionamiento de los equipos, infraestructura y sistemas - Apoyar en el cumplimiento de los mantenimientos preventivos y correctivos de las Salas VIP - Apoyar en la elaboración de pedidos de insumos inventariables, café, licores, infusiones - Garantizar cumplimiento de estándares mínimos de saneamiento. El no cumplimiento implicaría el sellamiento del establecimiento - Velar por el buen comportamiento de los pasajeros en sitio, aplicando el cumplimiento del Reglamento de Acceso y Uso de Salas VIP - Velar por el cumplimiento de la promesa de valor para los clientes Elite de Avianca/LifeMiles Requisitos - Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para brindar una experiencia de alta calidad a los usuarios - Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo - Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y gestionar situaciones imprevistas de manera eficiente - Manejo básico de herramientas ofimáticas Experiencia - Experiencia mínima de 1 año en atención de cara al cliente externo - Experiencia en gestión de servicios de hospitalidad: como restaurantes, hoteles, eventos, servicio al cliente u operaciones en aeropuerto - Capacidad de toma de decisiones, flexibilidad y adaptabilidad Experiencia y Certificaciones Educación adicional Profesional o Técnico Graduado de Administración de empresas, administración hotelera, administración turística, Turismo y Hotelería o similares Ingles:B2 Experiencia Prácticas empresariales, seis (6) meses en empresas de servicio. Certificaciones Inducción, cursos y academia, Amadeus, curso pre-ingreso, cursos regulados de los aeropuertos. Competencias Agilidad Colaboración Accountability Servicio