Vacante: Coordinador de Relacionamiento y Fidelización 📍 Ubicación: Bogotá Importante empresa del sector salud se encuentra en búsqueda de un Coordinador de Call Center, encargado de liderar los procesos de relacionamiento y fidelización de clientes, garantizando la calidad en el servicio y el cumplimiento de los indicadores de gestión. Funciones principales: - Coordinar, asignar y supervisar el trabajo del personal de call center (información, servicio al cliente, encuestas, cobranza, ventas y recolección de datos). - Supervisar la prestación de los procesos de negocio según el modelo de gestión. - Coordinar y ejecutar planes de mercadeo y fuerza de ventas. - Establecer horarios y procedimientos de trabajo, así como coordinar actividades con otras áreas. - Monitorear y garantizar la calidad del servicio al cliente. - Preparar informes, estadísticas y reportes de gestión. - Implementar acciones estratégicas de mercadeo según segmentos de mercado. - Desarrollar programas de inducción y capacitación para el personal. - Controlar inventarios y coordinar el mantenimiento de equipos y recursos. - Liderar el cumplimiento de objetivos del equipo bajo metodologías de gestión por células o cuentas clave. Requisitos: - Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines. - Experiencia: Mínimo 3 años en procesos de relacionamiento, fidelización y experiencia de clientes B2B, con manejo de equipos bajo esquemas de células o cuentas clave. - Conocimientos en servicio al cliente. - Habilidades: comunicación asertiva, liderazgo, trabajo en equipo, toma de decisiones, análisis de necesidades, control y seguimiento de actividades. Condiciones laborales: - Salario: $4.200.000 - Contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y un sábado al mes. Indispensable experiencia en manejo de cliente corporativo.