: Analista de Calidad - Contact Center ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades, conectando pasajeros y conductores con solo pulsar un botón. Fundada en 2011, somos el primer 'unicornio' español, con sede en Madrid y presencia en varias ciudades de España y Latinoamérica. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas, brillantes y con talento, que desafían el status quo. Nos mantenemos fieles a nuestro espíritu startup: un equipo seguro, enérgico, profesional y carismático, comprometido con la innovación ética y el respeto. Cumplimos con las regulaciones y leyes locales, y valoramos la justicia y la igualdad en nuestro entorno laboral. Sobre el puesto ¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? - Monitorear las atenciones en los canales de atención de Cabify. - Hacer seguimiento del rendimiento de los agentes en términos de calidad. - Proporcionar retroalimentación, seguimiento, propuestas de mejora y asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión. - Asegurar la correcta ejecución de los procesos, identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción para optimizarlos. - Garantizar las muestras definidas para cada período y proceso. - Interlocución con equipos locales y globales en temas de proyecto, documentación, estrategia, KPI's, calidad y calibración de procesos. - Liderar calibraciones del proceso para mantener un modelo uniforme de evaluación de la experiencia del cliente. - Desarrollar estrategias para que los procesos se ejecuten según los parámetros y estrategias definidos. - Evaluar y optimizar continuamente los procesos operativos. - Realizar análisis de calidad, NPS, insatisfacción y reincidencia en atención al cliente. - Elaborar informes y planes de acción para mejorar la satisfacción del cliente. Funciones formativas - Cumplir con las formaciones y reuniones programadas por diferentes áreas. - Participar y aprobar las formaciones requeridas sobre procesos y políticas, tanto presenciales como virtuales o e-learning. - Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa. Requisitos - Estudios en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines. ¿Por qué unirte a nosotros? En Cabify, promovemos un ambiente motivado y feliz. Algunas ventajas de formar parte de nuestro equipo: - Eventos divertidos y actividades de equipo. - 15 días de vacaciones más 7 Cabify Days. - Un día de recarga mensual. - Descuentos y beneficios para empleados. - Crédito mensual para viajes en Cabify. - Café gratis en la oficina. ¿Cuál es tu aspiración salarial? * ¿Tienes experiencia como analista de calidad en contact center? * ¿Conoces la norma COPC? #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Gestión Y Dirección