¡Estamos buscando un/a Supervisor de Operaciones Contact Center Semibilingüe! ¿Te apasiona liderar equipos y lograr resultados? ¿Tienes experiencia supervisando operaciones en BPO y hablas inglés a nivel intermedio?avanzado? Queremos que seas parte de nuestro equipo y lideres procesos de servicio al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores y el crecimiento continuo de nuestro talento. ¿Qué harás en este rol? Gestionarás un equipo de agentes para garantizar el cumplimiento de KPI y metas de servicio. Realizarás seguimiento al desempeño, asistencia y adherencia de los asesores, brindando feedback y acompañamiento constante. Supervisarás la calidad de la información entregada al cliente, asegurando cumplimiento de políticas y procesos. Entregarás informes y reportes operativos que respalden la toma de decisiones. Promoverás la mejora continua a través de capacitaciones y fortalecimiento de habilidades en tu equipo. ¿Qué buscamos en ti? Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Ingeniería, Administración, Mercadeo o afines. Experiencia: Más de 1 año como supervisor/a de operaciones en BPO, telemercadeo, gestión multicanal, retención o fidelización (certificada). Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas, Excel intermedio-avanzado, excelente redacción y ortografía. Inglés: Nivel B2 (lectura y comunicación). Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, trabajo en equipo, compromiso y orientación a resultados. ¿Qué te ofrecemos? Salario: $2.000.000 + bono no constitutivo de $500.000 + prestaciones de ley. Variable adicional: Por cumplimiento de indicadores. Contrato: Indefinido. Ubicación: Medellín (presencial). Horario flexible y dinámico: trabajarás en turnos rotativos de domingo a domingo, cumpliendo una jornada de 44 horas semanales y disfrutando de 2 días libres a la semana para recargar energía.