Sobre nosotros GBM es la empresa líder en servicios de TI en Centroamérica y Caribe, experta en tecnologías de información. Demuestra todos los componentes para soluciones tecnológicas empresariales con infraestructura, software, consultoría y servicios especializados. GBM es una empresa regional con presencia en Guatemala, Honduras, Belice, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, República Dominicana y Haití. GBM es distribuidor exclusivo de IBM en la región y representa además, de forma oficial y con pleno apoyo, marcas líderes de la industria como Lenovo, Cisco, SAP, Microsoft, entre otros. Descripción: Es responsable de dar seguimiento de diario a la actividades y al reporte de tiempos del personas a cargo, velar porque los procesos administrativos asociados se cumplan a cabalidad, velar por la capacitación del personal.el coordinador debe desarrollar e implementar programas de servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos preventivos, correctivos de las aplicaciones y el cumplimiento de los programas de trabajo, manteniendo una altisima satisfación del cliente. Responsabilidades: Coordinación del Equipo Técnico en las actividades diarias y priorización de Incidentes a resolver Asegurar los tiempos de entrega de acuerdo a lo SLAs del Servicio Realizará reuniones periódicas operativas de seguimiento con el Gestor de soporte del cliente Asegurar el cumplimiento del modelo de operación definido Preparará la información operativa mensual con el detalle de los servicios Prestados / Punto de contacto directo con el Cliente Requisitos: Experiência: Experiência de mas de 5 años en la coordinación de equipos de trabajo Formación:Ingeniería en Sistemas, Eléctrica, Industrial, Computación, Informática, Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información, Administración de Empresas o carreras afines. Conocimientos técnicos: Conocimientos General en Base de datos, Oracle, SQL, Web Services, Bus de integración de Oracle / ITIL 4 / Idioma:Manejo oral y escrito del idioma inglés intermedio Habilidades:Gestión de equipo, Resolución de problemas, Enfoque cliente, Servicio al cliente avanzado, Priorización de tareas y seguimiento a casos, Trabajo bajo presión, Comunicación oral y escrita